Marketing in matrassenland. Het “eerste” marketingconcept met matrassen nu ook in Nederland. Wat is er allemaal zo anders en vernieuwend aan?
Het marketing matrassen idee komt uit Amerika, waar merken als Casper en Tuft and Needle begonnen met deze nieuwe manier van het verkopen van matrassen. In Europa springen deze matrasmarketeers als paddenstoelen uit de grond. Bedinabox, Simba, Eve, Matt, Just Dream, Emma, Leesa, Helixsleep, Novobed, Onpurple en Bruno. Allemaal kiezen ze voor exact hetzelfde marketingconcept en verdienmodel. Alle eigenaren van bovenstaande bedrijven vonden dat een nieuw matras kopen saai was en hebben eigen marketing bureaus. Al deze merken leveren een matras in een doos en het matras is bekleed met een leuk kleurtje. Maar wat heb je aan dat leuke kleurtje? Hier gaat namelijk gewoon een hoeslaken overheen maar dat even terzijde.
Het bijzondere zou zijn dat ze allemaal de middle man eruit gooien, slechts één hardheid maken en het matras in een doos (vacuüm) versturen. Dus de matrassen worden niet via dealers (winkels) verkocht maar alleen online. Ook maken ze allemaal het matras zelf (?). Maar is dat dan allemaal zo vernieuwend? Dat de eigenaren van deze nieuwe matrasmerken allemaal marketing mensen zijn is inderdaad zeer vernieuwend. Ook dat ze allemaal zelf matrassenfabrikant zouden zijn en de matrassen dus zelf maken is vernieuwend.
One Size fits All
Daarnaast hebben ze nog iets gemeen. Al !” Dat dit niet werkt weet ik zeker. Na 30 jaar in de matrassenbranche actief te zijn weet ik hoe belangrijk de juiste hardheid is. Zelf maak ik al mijn matrassen dan ook in vier verschillende hardheden en zelfs dat is soms nog niet genoeg. Als je dit met schoenen of brillen zou doen dan zou iedereen je uitlachen maar juist voor een, goed bij u passend, matras is de juiste hardheid van het grootste belang.
Het matras
Al deze (matras)marketingbedrijven maken een matras dat maar één hardheid heeft en uit drie lagen bestaat. Het vreemde is dat er een combinatie van latex schuimrubber met traagschuim wordt gebruikt. In de praktijk blijkt de combinatie van latex rubber met traagschuim bijzonder warm en is het ventilerende vermogen minimaal. Al de matrassen van deze marketingbureaus leveren het product gecomprimeerd ( = samengeperst ) in een doos. Dit is goedkoper om te versturen en kost minder ruimte om op te slaan. Het comprimeren van schuim is echter iets waar een aantal zeer grote schuimfabrikanten al een paar jaar geleden mee gestopt zijn omdat het een negatief effect op de kwaliteit en levensduur heeft. Het schuim dat gecomprimeerd is geweest verliest veerkracht en dus ondersteunend vermogen dat natuurlijk het belangrijkste van een goed matras is. Bovendien verzwakt het materiaal hierdoor.
Een leuk kleurtje op het matras
Al deze matras-marketing start-up’s beklede het matras met een leuk kleurtje aan de zijde. Maar wat heb je aan dit kleurtje? Om het matras doe je toch een molton en een hoeslaken? Als dit er omheen zit zie je dat toch niet meer of zou het door het hoeslaken heen nog zichtbaar zijn?
.
Het Nederlandse matrassen marketingconcept: Matt Sleeps
Matt Sleeps wordt gerund door een Nederlandse marketeer die ook eigenaar is van het marketingbedrijf Shoreditch. Hij wendde zich tot mij in november 2014 met het concept van Matt Sleeps met de vraag of ik hier aan mee wilde werken. Hij wilde samen met mij een matras ontwikkelen omdat hij zelf niets van matrassen wist. Er waren meerdere zaken waarbij ik een geen goed gevoel kreeg over het idee. Zo gaf hij aan dat we de “bullshit uit de beddenindustrie zouden gaan halen”. Ik weet niet goed wat hij bedoelde met bullshit uit de beddenindustrie halen maar mijn ervaring met gecomprimeerde, en mijn inziens goedkope matrassen, is absoluut niet goed. Het zijn juist de kwalitatief goede materialen waarmee je een goed matras maakt. Alleen al het feit dat er maar één hardheid (one fits all) geleverd zou worden was voor mij reden genoeg hier niet aan mee te willen werken.
Update 19-1-2018: Matt Sleeps heeft zijn formule aangepast. Zoals ik al echt wist werkt het one-fits-all concept niet. Dit is ook bij Matt Sleeps doorgedrongen. Het nieuwe concept is hetzelfde matras, waarin de verschillende lagen schuim kunt uitwisselen in hardheid. Zo is een zachte laag onder de leggen met daarop een hardere laag om het matras steviger te laten aanvoelen. Uit ervaring weet ik dat een matras progressief opgebouwd moet zijn. Dat wil zeggen van zacht bovenop naar steeds steviger beneden. Zachte lagen aan de onderkant plaatsen heeft mij inziens geen effect doordat zachte ondergronden weinig tot geen progressieve tegendruk geven. Waardoor een groot stuk van de ondersteuning ontbreekt. Daarnaast is de proeftijd uitgebreid van 100 dagen naar 120 dagen.
Reviews en ervaringen
Mede gezien het feit dat al deze merken nieuw zijn, zijn er nauwelijks ervaringen en reviews. Opvallend genoeg ontbreken de reviews en ervaringen van de matrassen, ook bij Casper terwijl dit bedrijf toch al ruim twee jaar actief is. Wellicht willen de mensen die een dergelijk matras aangeschaft hebben geen review schrijven of verkoopt het toch niet zo snel als de marketeers gedacht hadden.
100 dagen proefslapen
Mocht het matras niet bevallen dan is er geen man over boord. U krijgt het matras namelijk 100 dagen op proef. En wat gebeurt er met retour gekomen matrassen? Worden deze vernietigd of weer verkocht als nieuw of via een outlet? Dat de retour gekomen matras gewoon weggegeven zouden worden, zoals de meeste van deze startups stellen lijkt me bijzonder sterk.
“Uniek” concept!
Zoals eerder verteld is het concept verre van uniek. Onderstaande lijstje is zomaar een greep uit de diverse websites/marketing bedrijven die een enkel type matras verkoopt, op proef, in een doos en helemaal met een eigen “uniek” ontwerp.
1 type matras
Combinatie van latex en koudschuim
30 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van hypersoft, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Simbatex, pocketveren, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Air Foam, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd door een transportdienst
1 type matras
Combinatie van latex, traagschuim en koudschuim
120 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
https://muun.co
1 type matras
Combinatie van latex, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van traagschuim en koudschuim
14 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Geltex en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van traagschuim, een soort traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
Amerikaanse start-ups
2 type matrassen
Combinatie van Coolrest, Airrest , Sure align en pocketveren
Combinatie van Gel traagschuim en Sure align
120 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van latex, pocketveren en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Avena foam, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van traagschuim, traagschuim en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van latex, traagschuim, transition foam koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Polymer Smart comfort grid en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van Adaptive foam en koudschuim
100 dagen proefslapen
Geleverd in een doos
1 type matras
Combinatie van traagschuim, verpakte pocketveren en losse pocketveren
100 dagen proefslapen
Geleverd door een transportdienst
Chris Nederhorst
Mijn naam is Chris Nederhorst, oprichter van matras.info en Royal Health Foam. Ik werk al meer dan 30 jaar met veel plezier in de matrassenbranche en deel graag mijn kennis. Mocht u nog vragen hebben, bel mij gerust! U kunt mij bereiken op 070-3387010.
Delen op:
Welke van deze aanbieders mag dan van jullie de beste zijn?
Of zijn ze allen even slecht!?
Dat jullie ons deze matras informatie geven is geweldig, maar ik mis het stukje welke van al deze bedrijven er dan wellicht nog redelijk vanaf komen??
Perfecte analyse! Net teruggekomen van een aankoop van een Emma matras. Het wantrouwen werd al ietwat gewekt bij de aankoop zelf. De site geeft hetzelfde gevoel als booking.com: een teller die aangeeft hoe vaak bezoekers die dag al naar hetzelfde matras gekeken hebben (compleet met de tekst “goedlopend produkt!”). Ook verscheen er na enige tijd een balk in beeld die een tijdelijke kortingsactie aankondigde, compleet met teruglopende teller. Mbt tot die kortingsactie: twee weken voor aankoop kregen we een 28% kortingsbon voor Emma in de Hello Fresh box (laten verlopen). De dag van aankoop kwam ik op de site via een google advertentie die 30% korting beloofd. Op de site kreeg is slechts 25% ‘dierendag’ korting (*). Op dit moment is er een tijdelijke 20% kortings actie. Kortom, heel veel marketing.
Na de aankoop een bevestingsmail en verder… niets. Na 10 werkdagen (maximale beloofde levertijd) contact opgenomen. Heel snel antwoord: een persoonlijk deel met witte achtergrond (“Beste Maarten,”) en standaard reactie met groene achtergrond (“Ik heb het voor je uitgezocht… kleine vertraging…zo spoedig mogelijk verstuurd worden)”. Niet tevreden navraag gedaan: wanneer is zo spoedig mogelijk? Snelle reactie: “Omdat de vertraging bij veel matrassen optreedt, kunnen wij niet precies zien wanneer jouw afzonderlijke matras geleverd zal worden.”. Natuurlijk nog niet tevregen want: nieuwe orders worden volgens de website binnen 5-10 dagen geleverd. Mijn matras zal dan toch niet langer dan 5 dagen op zich laten wachten? Snelle reactie: was echt niet te zeggen.
Vervolgens order geannuleerd en vriendelijk verzocht mijn aankoopbedrag terug te storten. Snelle en hilarische reactie: “Ik heb aanvraag gedaan om je bestelling te annuleren. Helaas kan ik niet met zekerheid zeggen dat dit verzoek op tijd is gekomen. Mocht de bestelling nou toch geleverd worden, kan je deze gewoon simpelweg aan de deur weigeren. De bezorger neemt het pakket dan weer mee, en levert het bij ons af. Zou je na deze weigering ons hiervan op de hoogte willen stellen, dat kan via een reply op deze mail. Wij zullen de terugbetaling dan gelijk opstarten!”
Marketing is zo goed dat je er wel allergisch voor moet worden. En de logistiek is zo slecht dat ze niet allen niet kunnen garanderen wanneer mijn matras wel komt, maar ook niet kunnen garanderen dat mijn matras NIET geleverd wordt bij annuleren van de order…
Helaas betekent eea wel dat er heel veel matrassen verkocht worden met de gekozen strategie.
(*) Ja, ik heb gemailed over dit verschil. Kreeg (heel snel) te horen dat het lag aan de cookies in mijn webrowser, er was geen 30% actie.